Como funciona o reembolso de um pedido?

Última Atualização:

Quando acontece algum imprevisto com o pedido, o melhor a fazer é conversar com o site e entender o que pode ter acontecido e como resolver a situação da melhor forma. Motamos um passo a passo do que acontece quando precisamos pedir o reembolso de um pedido. Confira ele aqui abaixo:

Etapa 1 - contato do cliente com o site

  • Se acontece algum problema com o pedido: atraso, erro, etc
  • O cliente conversa com o site, para explicar o que aconteceu e pede o reembolso

Etapa 2 - o site faz análises internas e avisa o EBANX

  • O vendedor vai analisar o pedido e conferir as informações
  • O site da compra autoriza o reembolso e avisa o cliente
  • O valor do reembolso é enviado para o EBANX (pode levar até 15 dias, dependendo da loja)

Etapa 3 - o EBANX avisa o cliente

  • Logo que o EBANX recebe a informação do reembolso, mandamos um aviso no mesmo e-mail da compra.
    Para compras com boleto bancário ou débito online: recebe um formulário para preencher os dados bancários e receber o valor em até 5 dias úteis. 
    Para compras com cartão de crédito: recebe o aviso quando o valor é enviado para o cartão de crédito e deve aparecer na próxima fatura.

Separamos alguns links que podem te ajudar: 

Como falar com o site da compra? 

Recebi o reembolso, o que fazer? 

Já pedi o reembolso para o site, e agora? 

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