Como funciona o reembolso de um pedido?
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Quando acontece algum imprevisto com o pedido, o melhor a fazer é conversar com o site onde você fez a compra, entender o que pode ter acontecido e como resolver a situação da melhor forma. Montamos um passo a passo do que acontece quando precisamos pedir o reembolso de um pedido. Confira ele aqui abaixo:
Etapa 1 - contato do cliente com o site da compra
- Se acontece algum problema com o pedido: atraso, erro, etc
- O cliente conversa com o site, para explicar o que aconteceu e pede o reembolso
Etapa 2 - o site da compra faz análises internas e avisa o EBANX
- O vendedor vai analisar o pedido e conferir as informações
- O site da compra autoriza o reembolso e avisa o cliente
- O valor do reembolso é enviado para o EBANX (pode levar até 15 dias, dependendo da loja)
Etapa 3 - o EBANX avisa o cliente
- Logo que o EBANX recebe a informação do reembolso, mandamos um aviso no mesmo e-mail da compra.
Para compras com boleto bancário ou débito online: recebe um formulário para preencher os dados bancários e receber o valor em até 5 dias úteis.
Para compras com cartão de crédito: recebe o aviso quando o valor é enviado para o cartão de crédito e deve aparecer na próxima fatura.
Separamos alguns links que podem te ajudar:
Como falar com o site da compra?
Recebi o reembolso, o que fazer?
Já pedi o reembolso para o site, e agora?
Clique aqui para acompanhar o andamento e as principais informações sobre seu pagamento ou reembolso.
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