Quando mandamos uma mensagem para o site da compra, é normal que ele demore algumas horas para responder.
Dependendo do site, pode até demorar mais tempo, por exemplo: nos finais de semana, se no local onde o site está for um feriado prolongado, ou também como acontece na época de Ano Novo na China - os sites nessa época ficam uma semana parados. 

É importante que você sempre mande a mensagem e continue acompanhando a conversa nos próximos dias. Se passar mais de 7 dias úteis e você não receber nenhuma resposta do site, tente registrar essa tentativa de conversa, pode ser uma imagem da tela com a mensagem que você escreveu pra eles, e envie essas informações pra gente que ajudamos você a conversar com o site. 

Dica

Depois que o reembolso é aprovado pelo site, pode levar até 15 dias para ele ser liberado. O EBANX te avisa por e-mail assim que ele chega no sistema, com as instuções de como funciona. Confira aqui o que fazer depois que o EBANX te avisa que o reembolso já está disponível.