Para pedir o reembolso de uma compra com boleto bancário ou cartão de crédito, primeiro é preciso pedir ele para o site onde você fez a compra.

Depois que o site autoriza o reembolso, o EBANX avisa você por e-mail. Para te ajudar, segue um passo a passo:

1. Acesse o site ou aplicativo onde você fez a compra. 
2. Identifique o pedido que você quer pedir o reembolso (se tiver muitas compras no site, você pode usar a data e valor como referência para encontrar o certo).
3. Envie uma mensagem para o vendedor ou então para o canal de atendimento do site, passando as informações da sua compra e pedir o reembolso.

É importante lembrar que alguns sites fazem atendimento apenas em inglês. Então vale pedir ajuda para alguém próximo ou até mesmo usar o Google Tradutor.

Os sites podem levar alguns dias até responder a sua mensagem e fazer a análise do caso. Depois que eles autorizam o reembolso, pode levar de 5 a 15 dias até ser repassado para o EBANX.

Consulte aqui os artigos com um passo a passo específico para alguns sites parceiros:

Como pedir o reembolso no Wish 

Como pedir reembolso no AliExpress

Como pedir reembolso na Shopee

Como pedir reembolso no Airbnb

Como pedir reembolso na Sony PlayStation