Para pedir o cancelamento de algum pedido, você precisa entrar no site onde fez a compra e acessar o histórico para pedir o cancelamento ou conversar com o atendimento do site. Lembre-se sempre de informar o código do pedido, data e valor da compra para agilizar o atendimento.
Outras dúvidas sobre esse tema?
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Para receber um reembolso, você precisa:
- 1- Fazer o pedido direto para o site da compra! Eles têm de 5 a 15 dias úteis para aprovar.
- 2- Depois disso, nós te enviamos um formulário de reembolso pra você preencher seus dados para a gente transferir o valor
- 3- Quando você enviar o formulário preenchido para a gente, o reembolso é transferido para a sua conta bancária em até 5 dias úteis.
- Mas não esqueça que o processo só se inicia depois que você pede o reembolso, falando direto com o site da compra!
Para saber como preencher o formulário de reembolso:
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- Você vai encontrar todas as informações de entrega, rastreio e também detalhes do pedido acessando o site onde fez a compra.
- É só acessar o seu histórico de pedidos e procurar por código de rastreio.
- Lembrando que as encomendas internacionais demoram em média de 30 a 90 dias para chegar, depois passa pelos órgãos de fiscalização quando chegam no Brasil e também podem ter a cobrança do despacho postal dos Correios.
- Para saber mais sobre o Despacho Postal, clique aqui.
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- Quando você gera um boleto no site e por algum motivo não conseguiu pagar, ou desistiu de fazer a compra, ele cancela automaticamente depois de alguns dias. Você não tem que pagar nenhuma multa por isso.
- Se por acaso o boleto venceu mas você ainda quer o pedido, pode acessar o site e refazer a compra.
- Para saber sobre o prazo de confirmação do boleto, clique aqui.
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- Quando você faz uma compra com o cartão de crédito ou débito online, o pagamento confirma em alguns minutos. O boleto bancário pode demorar até 3 dias. Assim que o pagamento é confirmado, o EBANX avisa você por e-mail e já avisa o site que está tudo certo com o seu pagamento.
- Depois que o site recebe a informação, ainda pode demorar algum tempo para confirmar o seu pedido lá, mas se você já recebeu o aviso do EBANX, acompanhe o seu pedido no site da compra ou então converse com o atendimento deles.
- Para saber sobre o prazo de confirmação do boleto, clique aqui.
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