O que fazer quando uma encomenda atrasa?

Última Atualização:

Se você fez uma compra e o envio da encomenda está atrasado, é importante acompanhar o andamento dela, falando com o site ou então diretamente com o vendedor. Montamos um guia rápido com as dúvidas mais frequentes sobre este assunto e o que fazer: 

É normal o vendedor demorar para enviar a encomenda? 

Logo que o vendedor recebe a confirmação de pagamento, ele começa a fazer os procedimentos para postagem e isso pode levar alguns dias. É sempre bom conferir os prazos e qualquer dúvida, converse com o vendedor do seu pedido para ver mais detalhes de quando ele vai ser enviado. 

Comprei, mas o vendedor cancelou o meu pedido, posso comprar de novo? 

O melhor é conversar com o site para entender o que aconteceu antes de comprar o mesmo pedido novamente, porque às vezes, pode ser que o estoque do produto que você tentou comprar tenha acabado e para evitar que você fique esperando muito tempo, cancelaram o pedido.

Não tive resposta do vendedor, o que fazer? 

Sempre que mandar uma mensagem para o vendedor ou o site, o ideal é esperar aproximadamente  7 dias para receber uma resposta. Se depois desse tempo você não receber uma resposta, fale com a gente pelo chat! 

Meu prazo de proteção está acabando. E agora?

As compras do AliExpress têm um prazo até que o pedido seja enviado e também tem um prazo de proteção até que ele chegue no destino. Se a sua encomenda ainda não chegou e o prazo de proteção está acabando, fale com o vendedor para ele estender o prazo de proteção ou, se não tiver resposta a tempo, pode usar a opção de abrir disputa para esta compra. 

O rastreio não atualiza ou não aparece quando faço a busca. Isso significa que o pedido não foi enviado ainda?

As encomendas que já têm um código de rastreio pode ficar alguns dias parado e demorar um pouco para atualizar, mas não se preocupe! O importante é sempre manter o contato com o site da compra e se tiver qualquer problema, conversar com o vendedor.

 

Se você já tem o código de rastreio, pode cadastrar ele na página do EBANX Track para receber atualizações do rastreio por e-mail ou se preferir receber as notificações pelo celular, pode baixar o aplicativo para Android ou iOS.

 

Aqui estão alguns links que também podem te ajudar:

Como mandar uma mensagem para o vendedor do AliExpress

Como mandar uma mensagem para o Wish

 

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