O que fazer quando uma encomenda atrasa para ser enviada?

Última Atualização:

Se você fez uma compra e o envio da encomenda está atrasado, é importante acompanhar o andamento dela, falando com o site ou então diretamente com o vendedor. Montamos um guia rápido com as dúvidas mais frequentes sobre este assunto e o que fazer: 

É normal o vendedor demorar para enviar a encomenda? 

Logo que o vendedor recebe a confirmação de pagamento, ele começa a fazer os procedimentos para postagem e isso pode levar alguns dias. É sempre bom conferir os prazos e qualquer dúvida, converse com o vendedor do seu pedido para ver mais detalhes de quando ele vai ser enviado. 

Importante: No feriado de Ano Novo Chinês, as lojas na China fecham por uma semana. Por isso, as compras feitas em sites chineses neste período podem demorar um pouco mais para serem enviadas.

Comprei, mas o vendedor cancelou o meu pedido, posso comprar de novo? 

O melhor é conversar com o site para entender o que aconteceu antes de comprar o mesmo pedido novamente, porque às vezes, pode ser que o estoque do produto que você tentou comprar tenha acabado e para evitar que você fique esperando muito tempo, cancelaram o pedido.

Não tive resposta do vendedor, o que fazer? 

Sempre que mandar uma mensagem para o vendedor ou o site, o ideal é esperar cerca de  7 dias para receber uma resposta. Se depois disso você não receber uma resposta, fale com a gente pelo chat! 

Meu prazo de proteção está acabando. E agora?

As compras do AliExpress têm um prazo até que o pedido seja enviado e também tem um prazo de proteção até que ele chegue no destino. Se a sua encomenda ainda não chegou e o prazo de proteção está acabando, fale com o vendedor para ele estender o prazo de proteção ou, se não tiver resposta a tempo, pode usar a opção de abrir disputa para esta compra. 

O rastreio não atualiza ou não aparece quando faço a busca. Isso significa que o pedido não foi enviado ainda?

A encomenda que já têm um código de rastreio pode ficar alguns dias paradas e demorar um pouco para atualizar, mas não se preocupe! O importante é sempre manter o contato com o site da compra e se tiver qualquer problema, conversar com o vendedor.

 

Se você já tem o código de rastreio, pode cadastrar ele na página do EBANX Track para receber atualizações do rastreio por e-mail ou se preferir receber as notificações pelo celular, pode baixar o aplicativo para Android ou iOS.

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