Se você teve problemas com algum pedido, o primeiro passo é sempre falar com o site da compra e pedir o reembolso por lá. Depois que o site libera o seu reembolso, o EBANX recebe o valor e avisa você por e-mail!

Para compras com Boleto bancário ou Débito Online, o reembolso é feito em Reais, em uma conta bancária. O EBANX manda um formulário para você preencher com os seus dados bancários. Depois disso, se tudo estiver certo, o valor cai em até 5 dias úteis.

Se você recebeu o e-mail do EBANX confirmando que o reembolso já foi enviado para a sua conta bancária ou, se consultando o status do reembolso pela Central de Ajuda ele aparece para você como Pago, seguem algumas dicas: 

1. Alguns bancos podem levar algum tempo para mostrar a transação na conta. Se foi hoje, tente ver o extrato novamente no próximo dia útil.  

2. Confira se está olhando a conta do banco certo. Pode acontecer de ter mais de uma conta bancária e às vezes confundir com qual delas preencheu o formulário. 

3. Nem sempre a transferência aparece com o nome EBANX, mas você pode conferir pelo valor, e se precisar de ajuda pode falar com a gente.

4. Para contas no Banco do Brasil, mesmo preenchendo conta-corrente, o valor pode ser enviado automaticamente para a poupança que fica vinculada.

Se você fez o pagamento usando um cartão de crédito, veja aqui os prazos de estorno.