Se você teve problemas com alguma compra, o primeiro passo é conversar com o site da compra e pedir o reembolso por lá. Depois que ele é aprovado pelo site, o EBANX recebe o valor e avisa você.
Quando uma compra é feita com Boleto bancário ou Débito Online, o reembolso é feito em Reais, em uma conta bancária. O EBANX manda um formulário para você preencher com os seus dados bancários. Depois que você preencheu os seus dados, se tudo estiver certo, o valor cai em até 5 dias úteis.
Se você recebeu o e-mail do EBANX confirmando que o valor já foi enviado para a sua conta bancária ou, se consultando o status do reembolso pela Central de Ajuda ele aparece para você como Pago, seguem algumas dicas:
- Alguns bancos podem levar algum tempo para mostrar a transação na conta. Se foi hoje, tente ver o extrato novamente no próximo dia útil.
- Confira se está olhando a conta do banco certo. Pode acontecer de ter mais de uma conta bancária e às vezes confundir com qual delas preencheu o formulário.
- Nem sempre a transferência aparece com o nome EBANX, mas você pode conferir pelo valor, e se precisar de ajuda pode falar com a gente.
- Para contas no Banco do Brasil, mesmo preenchendo conta-corrente, o valor pode ser enviado automaticamente para a poupança que fica vinculada.
Se você fez o pagamento usando um cartão de crédito, pode ver os prazos de estorno clicando aqui