Central de Ajuda

O valor do reembolso pode ser diferente do valor da sua compra. Um dos motivos é a variação do dólar.

Confira como funciona: 

• Na hora da compra: o preço do pedido em Dólares é convertido para reais e somado o IOF (imposto federal) para você pagar a compra. 
• Na hora de um reembolso: o preço do pedido em Dólares (US$) é convertido automaticamente (para Reais R$) conforme a cotação do dia. Além disso, o valor do IOF (imposto federal) não entra neste valor.

Também é importante conferir se o reembolso do pedido foi total ou parcial. Entenda melhor cada um deles:

• Reembolso total -  é quando você recebe o reembolso do valor total da compra. Nestes casos é descontado somente o IOF
• Reembolso parcial - é comum acontecer quando uma compra tem vários produtos e por algum motivo, aconteceu um imprevisto com um deles. O vendedor vai fazer o reembolso somente do produto que teve este problema.

Atenção para pagamentos parcelados

Se você fez uma compra parcelada, o reembolso dela também pode ser parcelado. Veja mais detalhes no artigo sobre reembolso no cartão de crédito.

Se você fez a compra com boleto bancário ou débito online, confira o passo a passo de como preencher o formulário de reembolso.