Tudo sobre o reembolso na Urbanic:

Última Atualização:

 

Em caso de devoluções:

Se você não gostar do produto ou se houver algum defeito nele, você tem a opção de solicitar a devolução dentro do prazo de 15 dias após a entrega do produto. O requisito da política de devolução é que o item que você está devolvendo esteja em suas condições reais e que as etiquetas e embalagens estejam intactas e o produto não deve tenha sido usado.

Assim que o item for recebido no centro de distribuição, haverá uma inspeção no produto e estando tudo certo, o reembolso é iniciado.O reembolso será iniciado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos ao centro de distribuição da Urbanic.

Se tudo estiver de acordo com a Política de Devolução do site o reembolso é automático e será processado de acordo com a sua forma de pagamento nos próximos dias.

 

Se o pagamento foi feito através de Cartão de Crédito ou Débito:

Você irá receber o reembolso no formato de origem e o valor deverá aparecer nas suas próximas faturas dependendo do prazo da sua instituição bancária.

Se o pagamento foi por boleto:

Você receberá um e-mail aqui do EBANX,para preencher um formulário de reembolso com as informações bancárias necessárias para a devolução.

O formulário de reembolso é enviado para o mesmo e-mail que você usou na hora da compra. É importante ter atenção para ver se a mensagem não foi parar  na caixa de spam/ lixo eletrônico. Esse e-mail vai chegar com o assunto "Dados para reembolso EBANX".

Basta clicar no link e informar todos os dados necessários como conta bancária, nome completo, CPF etc. Caso precise receber o reembolso em uma conta de terceiros, lembre-se de desmarcar a caixa com a informação de dados bancários na mesma titularidade da compra.
O tempo estimado do reembolso é de 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações corretas. Caso tenha havido algum erro no processo e precisemos que o formulário seja preenchido novamente, você será notificado via e-mail. 

 

Se o pagamento foi feito por PIX: 

Neste caso a devolução do valor será feita através de um PIX Reverso, ou seja, você receberá um PIX em sua conta, no mesmo valor da compra. Apesar do Pix acontecer na hora, temos um prazo de processamento do pedido que leva de 3 a 5 dias úteis. 

 

Como recebo meu reembolso total?

A Urbanic oferece o reembolso total para todos os itens retornáveis, exceto itens não reembolsáveis (descrito no momento da compra):

  • Roupas de banho (Biquínis/Maiôs).
  • Roupa íntima.
  • Bijuterias

Os códigos de cupom não serão reembolsados como valor.

 

O que devo fazer se meu reembolso estiver incorreto?


Caso isso aconteça, entre em contato coma equipe do SAC da Urbanic através do e-mail sac@urbanic.com com os detalhes completos de seu pedido e o valor do reembolso. 

 

 

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